La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales Maletas Técnicas Boxfort S.L. acepta devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con las compras efectuadas a través de nuestra tienda online.

Esta política distingue entre clientes consumidores (B2C) y profesionales o empresas (B2B), puesto que la normativa aplicable y las condiciones de retorno pueden variar en función del tipo de cliente.

 

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Boxfort.

• Clientes consumidores (B2C): se aplica la normativa vigente sobre derecho de desistimiento.
• Clientes profesionales (B2B): las devoluciones están sujetas a las condiciones específicas indicadas en este documento.

 

2. Productos estándar y productos personalizados

2.1. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos fabricados a medida o modificados según indicaciones del cliente, incluyendo interiores de espuma a medida, tamaños especiales, serigrafías o configuraciones específicas.

Estos productos no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Boxfort.

2.2. Productos estándar

• Consumidores (B2C): disponen de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento en productos no personalizados.
• Profesionales (B2B): sólo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fabricación o error de pedido.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos utilizados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su estado.

 

3. Plazos de reclamación

3.1. Daños durante el transporte

Cualquier incidencia relacionada con daños visibles u ocultos durante el transporte deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.

3.2. Defectos de fabricación o errores de pedido

El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del producto para informarle de defectos de fabricación o errores en el pedido. Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto ha sido aceptado en su estado actual.

 

4. Condiciones del producto para admitir devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en:

• Perfecto estado y sin signos de uso, más allá de la comprobación mínima del producto.
• Embalaje original siempre que sea posible.
• Completo, con todos los accesorios y elementos incluidos en el envío inicial.

Boxfort se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación en caso de que el producto llegue dañado, incompleto o con signos de uso indebido.

 

5. Procedimiento de devolución

1. Solicitud previa: el cliente deberá contactar con Boxfort a través de nuestro correo de atención (bustia@box-fort.com) indicando: número de pedido, referencia del producto, motivo de la devolución y fotografías en su caso.
2. Autorización: Boxfort revisará la solicitud y confirmará si la devolución procede. Ningún producto será aceptado sin autorización previa.
3. Envío:
   • En caso de desistimiento de un consumidor → el cliente asume los costes de devolución.
   • En caso de defecto o error imputable a Boxfort → Boxfort asume los costes.

   El envío deberá realizarse con el transportista que el cliente considere adecuado, salvo que se indique lo contrario.

4. Recepción y revisión: Boxfort verifica el estado del producto en un plazo de hasta 5 días laborables.

 

6. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, Boxfort efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción y validación del producto.

El reembolso se realizará mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra, o
• Transferencia bancaria, si así se solicita o no es posible utilizar el método original.

El reembolso incluye el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales según la normativa vigente.

 

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida (excepto defecto o error imputable a Boxfort).
• Productos con signos de uso, daños o manipulación indebida.
• Devoluciones fuera de los plazos establecidos.
• Productos sin autorización previa de devolución.

 

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puede contactarnos en:

Maletas Técnicas Boxfort S.L.
Email: bustia@box-fort.com