La present Política de Reemborsaments i Devolucions regula les condicions sota les quals Maletas Técnicas Boxfort S.L. accepta devolucions, reemborsaments i reclamacions relacionades amb les compres efectuades a través de la nostra botiga online.

Aquesta política distingeix entre clients consumidors (B2C) i professionals o empreses (B2B), ja que la normativa aplicable i les condicions de retorn poden variar en funció del tipus de client.

 

1. Àmbit d’aplicació

Aquesta política s’aplica a totes les compres realitzades a través de la botiga online de Boxfort.

• Clients consumidors (B2C): s’aplica la normativa vigent sobre dret de desistiment.
• Clients professionals (B2B): les devolucions estan subjectes a les condicions específiques indicades en aquest document.

 

2. Productes estàndard i productes personalitzats

2.1. Productes personalitzats

Es consideren productes personalitzats aquells fabricats a mida o modificats segons indicacions del client, incloent-hi interiors d’escuma a mida, mides especials, serigrafies o configuracions específiques.

Aquests productes no admeten devolució ni reemborsament, excepte en cas de defecte de fabricació o error imputable a Boxfort.

2.2. Productes estàndard

• Consumidors (B2C): disposen de 14 dies naturals des de la recepció per exercir el dret de desistiment en productes no personalitzats.
• Professionals (B2B): només s’acceptaran devolucions en cas de defecte de fabricació o error de comanda.

En cap cas s’acceptaran devolucions de productes utilitzats o manipulats més enllà del necessari per verificar-ne l’estat.

 

3. Terminis de reclamació

3.1. Danys durant el transport

Qualsevol incidència relacionada amb danys visibles o ocults durant el transport s’haurà de comunicar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció del producte, adjuntant fotografies de l’embalatge i del contingut.

3.2. Defectes de fabricació o errors de comanda

El client disposa de 7 dies naturals des de la recepció del producte per informar de defectes de fabricació o errors en la comanda. Un cop transcorregut aquest termini, s’entendrà que el producte ha estat acceptat en el seu estat actual.

 

4. Condicions del producte per admetre devolució

Perquè una devolució sigui acceptada, el producte ha d’estar en:

• Perfecte estat i sense signes d’ús més enllà de la comprovació mínima del producte.
• Embalatge original sempre que sigui possible.
• Complet, amb tots els accessoris i elements inclosos a l’enviament inicial.

Boxfort es reserva el dret de rebutjar la devolució o aplicar una depreciació en cas que el producte arribi danyat, incomplet o amb signes d’ús indegut.

 

5. Procediment de devolució

1. Sol·licitud prèvia: el client haurà de contactar amb Boxfort a través del nostre
   correu d’atenció (bustia@box-fort.com) indicant: número de comanda, referència del producte, motiu de la devolució i fotografies si s’escau.
2. Autorització: Boxfort revisarà la sol·licitud i confirmarà si la devolució és procedent. Cap producte serà acceptat sense autorització prèvia.
3. Enviament:
   • En cas de desistiment d’un consumidor → el client assumeix els costos de devolució.
   • En cas de defecte o error imputable a Boxfort → Boxfort assumeix els costos.

   L’enviament haurà de realitzar-se amb el transportista que el client consideri adequat, llevat que s’indiqui el contrari.

4. Recepció i revisió: Boxfort verificarà l’estat del producte en un termini de fins a 5 dies laborables.

 

6. Reemborsaments

Un cop acceptada la devolució, Boxfort efectuarà el reemborsament en un termini màxim de 7 dies des de la recepció i validació del producte.

El reemborsament es realitzarà mitjançant:

• El mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, o
• Transferència bancària, si així es sol·licita o si no és possible utilitzar el mètode original.

El reemborsament inclourà l’import del producte i, si escau, les despeses d’enviament inicials segons la normativa vigent.

 

7. Exclusions

No s’acceptaran devolucions en els casos següents:

• Productes personalitzats o fabricats a mida (excepte defecte o error imputable a Boxfort).
• Productes amb signes d’ús, danys o manipulació indeguda.
• Devolucions fora dels terminis establerts.
• Productes sense autorització prèvia de devolució.

 

8. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions, reemborsaments o incidències, podeu contactar-nos a:

Maletas Técnicas Boxfort S.L.
Email: bustia@box-fort.com